綜合解讀旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

旅游行業(yè)目前已經(jīng)成為了很多地方政府的支柱產(chǎn)業(yè)，就拿位于西北內(nèi)陸的呼倫貝爾而言，旅游業(yè)的地位舉足輕重。呼倫貝爾自由行，呼倫貝爾包車，呼倫貝爾大草原旅行，這些一切的一切不僅是旅游業(yè)的發(fā)展，更帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是目前旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，該怎么辦呢?
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，有著廣闊的發(fā)展前景。合理有效地進(jìn)行旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)提升旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展旅游支柱產(chǎn)業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。本文概述了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵，旅游業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展前景調(diào)查分析，然后分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三大特點(diǎn)以及營(yíng)銷策略，最后闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
21世紀(jì)的到來(lái)，隨著全世界步入信息化時(shí)代，隨著中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增加，隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭(zhēng)的事實(shí)席卷了全國(guó)沒(méi)一個(gè)角落的每一個(gè)行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改不了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的模式，也促生了許多商業(yè)模式和新興企業(yè)。在這樣的時(shí)代背景下，旅游企業(yè)必須及時(shí)更新自身的營(yíng)銷模式，否則將難以生存、發(fā)展。特別是在我國(guó)加入了WTO之后，市場(chǎng)的拓展也為我國(guó)旅游企業(yè)帶來(lái)了更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而如何才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出、獲得生存與發(fā)展的條件，則成為了我國(guó)企業(yè)當(dāng)下必須及時(shí)解決的重要問(wèn)題。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，市場(chǎng)、營(yíng)銷逐漸地淡化了國(guó)界、淡化了區(qū)域，而如果我國(guó)的旅游企業(yè)能夠及時(shí)抓住這一點(diǎn)，及時(shí)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓展自身的市場(chǎng)以及營(yíng)銷活動(dòng)，必定能夠獲得成功。
1.旅游業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性
旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合的產(chǎn)物，是指旅游業(yè)借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能，最大限度地滿足目標(biāo)顧客對(duì)旅游信息和旅游產(chǎn)品的需求，從而傳播旅游目的地形象，推介旅游產(chǎn)品，促成和引導(dǎo)(線上和線下)交易實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到提高旅游業(yè)知名度，開(kāi)拓市場(chǎng)，增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的。
1.1滿足市場(chǎng)發(fā)展和時(shí)代的需要
如上所述，21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，時(shí)代在發(fā)展、更新的過(guò)程中，市場(chǎng)也在隨之發(fā)生變化，處于市場(chǎng)中的企業(yè)，如果不能夠及時(shí)把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，就只能被市場(chǎng)所淘汰。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)完全融入了人們的日常生活以及工作，相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)的大中型城市中，有85%左右的人都是通過(guò)上網(wǎng)來(lái)獲取相關(guān)的社會(huì)信息，而其中有75%的人通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢自己所需要的旅游信息，這既是社會(huì)科技下的必然結(jié)果，也是時(shí)代發(fā)展的必然過(guò)程。
由此可以看出，在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的當(dāng)代，旅游企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)地實(shí)施營(yíng)銷模式更新、改革，如果沒(méi)有及時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就會(huì)違背市場(chǎng)的發(fā)展，從而不能夠滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，而其結(jié)果必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，更不用說(shuō)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存、發(fā)展的條件。因此，我國(guó)旅游企業(yè)必須盡快完善自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，這樣才能夠符合市場(chǎng)發(fā)展的需求，也才能夠凸顯出自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得具有可持續(xù)性的發(fā)展前景。
1.2滿足自身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要
近十年來(lái)，全球旅游網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，約有超過(guò)17萬(wàn)家旅游企業(yè)提供網(wǎng)上綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)，8500多萬(wàn)人次享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)，Internet正在創(chuàng)造著旅游營(yíng)銷的奇跡。市場(chǎng)的改變，而敏感的企業(yè)在獲得市場(chǎng)改變信息的同時(shí)，也不斷的策劃自身的發(fā)展戰(zhàn)略，而競(jìng)爭(zhēng)也隨之而來(lái)，要知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的覆蓋面范圍更廣、成本更低，而且還能夠讓全世界各地區(qū)的人們看到，從而最大限度地拓展了市場(chǎng)。在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，旅游業(yè)采取基于因特網(wǎng)技術(shù)的營(yíng)銷方式可謂是當(dāng)務(wù)之急。選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是整個(gè)商業(yè)社會(huì)的需要，更是對(duì)旅行行業(yè)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。
2.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展前景調(diào)查分析
有人在2010年9月做了一次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會(huì)人士。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15題，內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購(gòu)買展開(kāi)。共發(fā)放調(diào)查表300份，回收261份，問(wèn)卷返回率為87%。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在261名調(diào)查對(duì)象中:接觸過(guò)并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人，約占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的0.07%;接觸過(guò)但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人，約占0.03%;沒(méi)接觸過(guò)但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人，約占52%;沒(méi)接觸過(guò)且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人，約占38%。從這些數(shù)據(jù)不難看出，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于極為初級(jí)的階段，可以說(shuō)尚未被人認(rèn)知。但是對(duì)于這樣一個(gè)新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對(duì)象總數(shù)的62%，這也足以證明旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有巨大的市場(chǎng)潛力和美好的發(fā)展前景。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是營(yíng)造網(wǎng)上旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境的活動(dòng)，也是旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年全球旅游網(wǎng)上交易將超過(guò)1250億美元，將占所有電子商務(wù)交易的半壁江山。2005年中國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7700億元，但同期網(wǎng)上旅游年交易額才40億元至50億元人民幣，僅占整個(gè)旅游市場(chǎng)規(guī)模的1%。由此可見(jiàn)，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮螅W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)市場(chǎng)大有可為。
3.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)以及營(yíng)銷策略
3.1旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)
市場(chǎng)營(yíng)銷是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的交易活動(dòng)，是規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、定價(jià)、促銷和分銷的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，它具有以下特點(diǎn):
(1)跨時(shí)空營(yíng)銷。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，旅游企業(yè)能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，游客只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息(如旅行社、旅游線路等)加以比較，做出購(gòu)買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，24小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國(guó)內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，非常靈活、快捷和方便。
(2)互動(dòng)營(yíng)銷?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主旨是消費(fèi)者導(dǎo)向。互聯(lián)網(wǎng)提供了企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，旅游企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示旅游產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)旅游產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來(lái)收集游客的意見(jiàn)，還可以讓游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，真正做到以游客為中心，設(shè)計(jì)出更符合游客需要的
產(chǎn)品和服務(wù)。這種充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷方法一方面使旅游企業(yè)更直接、更迅速地了解游客的需求，使旅游企業(yè)有更多的空間，為用戶提供更具價(jià)值的售前和售后服務(wù);另一方面使?fàn)I銷管理者在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終服務(wù)的一系列程序時(shí)和游客保持密切的聯(lián)系，和游客共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。(3)異質(zhì)化營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)，以及市場(chǎng)信息分析與提供等多種功能，他所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)，這一時(shí)代，游客以不再是被動(dòng)的接受者，游客只需利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的個(gè)性化產(chǎn)品，而且它可以留給游客更多的自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)買，可以更多的比較后再做決定。
3.2營(yíng)銷策略
旅游業(yè)的發(fā)展必須以游客為中心，為游客提供適時(shí)、適地、適情的服務(wù)，最大限度地滿足旅游者的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒介，旅游企業(yè)可以了解游客的需求并為游客提供及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還可以給企業(yè)帶來(lái)或直接或潛在的效益，如提供更滿意的游客服務(wù)來(lái)強(qiáng)化和游客的關(guān)系;提高企業(yè)的知名度，企業(yè)的網(wǎng)站本身就是一個(gè)品牌財(cái)富。我國(guó)旅游信息網(wǎng)站的建設(shè)剛剛起步，隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷相互結(jié)合，相互作用，形成我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道組合
3.2.1產(chǎn)品策略
隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們?nèi)找嫦蛲鶄€(gè)性化的消費(fèi)，對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游者就是需要旅游企業(yè)能提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。例如，個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，旅游營(yíng)銷者可以和旅游者進(jìn)行更多的信息交流，旅游營(yíng)銷者對(duì)于每一個(gè)旅游者的興趣、愛(ài)好和要求都能夠明確了解。日趨完善的旅游線路設(shè)計(jì)體系，以及旅游紀(jì)念品制造系統(tǒng)，又為個(gè)性化服務(wù)提供了更好的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游企業(yè)可以在成本提高較低的前提下，為旅游者提供不同的旅游線路、不同的旅游紀(jì)念品等，盡可能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品個(gè)性化發(fā)展。
3.2.2價(jià)格策略
無(wú)論是對(duì)旅游企業(yè)而言，還是旅游者和中間商來(lái)說(shuō)，價(jià)格永遠(yuǎn)都是其中一個(gè)最為敏感的問(wèn)題，價(jià)格信息由于網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)，對(duì)于旅游產(chǎn)品的價(jià)格信息，都能夠清楚的了解。這就說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使得價(jià)格信息更加透明化。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn):首先是價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，游客可以和旅游企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)游客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求，來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格;其次是價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使旅游企業(yè)和游客直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，旅游市場(chǎng)是透明的，旅游者可以就產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行充分的比較、選擇。因此，要求旅游企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向游客提供產(chǎn)品和服務(wù)，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷中，旅游企業(yè)必須以游客能接受的成本定價(jià)。
3.2.3渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，游客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買旅游產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的分銷以方便游客為主。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在旅游企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)游客相互間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)游客對(duì)旅游企業(yè)的忠誠(chéng)，并把游客融入旅游企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。
3.2.4促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以旅游企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)游客進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)傳銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與游客的溝通，使游客可以參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳銷的“強(qiáng)勢(shì)”營(yíng)銷而是“軟”營(yíng)銷，它的主動(dòng)方是游客，游客的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的旅游信息，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站受訪情況的分析，更能了解游客的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷，這樣更易引起游客的認(rèn)同。
3.2.5客服策略
旅游業(yè)的核心內(nèi)容就是服務(wù)，旅游業(yè)所提供的旅游服務(wù)優(yōu)劣，決定了旅游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好壞，營(yíng)銷主體的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)深受其影響，為此，要做好服務(wù)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(1)不斷完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存和發(fā)展下去，就必須要擁有一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。為此，旅游企業(yè)要對(duì)旅游者的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行認(rèn)真的分析，以在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略的制定時(shí)有依可依;在對(duì)客戶進(jìn)行篩選時(shí)要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)原理加以運(yùn)用，以提供個(gè)性化和針對(duì)性的信息和服務(wù)更好地進(jìn)行客戶的分類與分層，尤其是要重視消費(fèi)能力強(qiáng)且忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者。
(2)確保最基本的服務(wù)。只有通過(guò)網(wǎng)上提供準(zhǔn)確、全面、特色的信息，這樣才能吸引旅游者的關(guān)注;要盡快建立起快速的反應(yīng)機(jī)制，以處理旅游者各種投訴和抱怨;不斷對(duì)物流管理系統(tǒng)予以完善，在簽定合同、配送票務(wù)、收付款項(xiàng)等各方面要能作出快速反應(yīng)，盡可能使消費(fèi)者特有的時(shí)間與支付方式的要求得以滿足，提供更加人性化的服務(wù)。
(3)追加增值服務(wù)。旅游企業(yè)不僅要提供旅游旅游產(chǎn)品，還可以提供會(huì)員服務(wù)、用戶注冊(cè)和建立起家園等方式，對(duì)網(wǎng)上的消費(fèi)者進(jìn)行選定，要使得消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的信任感、忠誠(chéng)度和歸屬感都能得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，以讓其對(duì)本企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行多次訪問(wèn)與瀏覽;此外，還要重視售后服務(wù)，例如，與消費(fèi)者加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)消費(fèi)者近期的新需求要有所掌握;對(duì)于短信平臺(tái)和呼叫中心功能要加以運(yùn)用，以將天氣預(yù)報(bào)、交通信息等實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)穿插于消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中。
(4)不斷提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)面的直接交流大大減少，為此，這就需要從業(yè)人員在與消費(fèi)者有限的交流中，注意不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量;此外，還要不斷提高綜合素質(zhì)，掌握更多的旅游心理學(xué)、旅游營(yíng)銷學(xué)知識(shí)，這樣旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量才能得以確保。
3.2.6網(wǎng)站策略
首先，要進(jìn)行合理的定位。網(wǎng)站的建立是隨著網(wǎng)站性質(zhì)、規(guī)模的不同，以及服務(wù)群體的不同，其側(cè)重點(diǎn)也是不一樣的。要進(jìn)行市場(chǎng)的可行性分析，以及通過(guò)合理抉擇后，才能確定網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式以及其自身的特色;由于網(wǎng)站的類型多種多樣，旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站的建立時(shí)，要選擇適合的類型;此外，網(wǎng)站的功能不僅多且各不相同，例如，網(wǎng)站不僅具有宣傳功能，還具有市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷的功能，為此，旅游企業(yè)在進(jìn)行功能選擇時(shí)要根據(jù)企業(yè)所需來(lái)確定。其次，設(shè)計(jì)好企業(yè)形象。網(wǎng)站是需要通過(guò)一定的手段和方式來(lái)進(jìn)行包裝和宣傳的，例如，網(wǎng)站標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩和字體、宣傳標(biāo)語(yǔ)、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和整體風(fēng)格、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方式，這樣才能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。通過(guò)這些方式的視覺(jué)沖擊，企業(yè)文化在消費(fèi)者中也得到了傳遞，消費(fèi)者的心理也會(huì)因此而受到潛移默化的影響，從而消費(fèi)者就會(huì)對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，其忠誠(chéng)度也會(huì)得以提高，網(wǎng)站被瀏覽的次數(shù)和交易的實(shí)現(xiàn)次數(shù)也會(huì)隨之增加。最后，做好積極的推廣工作。忠實(shí)的網(wǎng)民是網(wǎng)站得以生存的保障，為此，企業(yè)要通過(guò)多種渠道來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，這不僅是生存所需要的，更是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提條件。推廣的方式多種多樣，例如，可以通過(guò)網(wǎng)站鏈接、搜索引擎以及BBS等方式，來(lái)增加旅游企業(yè)的訪問(wèn)量，此外，還可以通過(guò)媒體廣告、員工名片等形式吸引潛在消費(fèi)者的訪問(wèn)。
4.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
4.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)，電腦逐漸走進(jìn)普通人的家中。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息高速公路的進(jìn)步，可以想象網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前途將會(huì)是多么的光明。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷覆蓋面相當(dāng)廣，成本低，可以讓全世界各地各地區(qū)的人們看到。再加上精美的圖片介紹，可以更好地激發(fā)客人的購(gòu)買欲望，達(dá)到旅游企業(yè)的目的。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表現(xiàn)出以下優(yōu)勢(shì):
(1)成本低廉。一方面是體現(xiàn)在賣方，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要依靠信息的傳遞，很多企業(yè)只需要建立一個(gè)網(wǎng)站或租借一個(gè)專業(yè)信息發(fā)布的網(wǎng)站平臺(tái)便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，賣方需要支付的除了少量的網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)或租賃費(fèi)以及少量的人工成本外，幾乎不用其他的投入。另外，借助于網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間空間的限制同時(shí)不需要大量的商品庫(kù)存，從而大幅度地降低了銷售成本增加了銷售機(jī)會(huì)成本。另一方面是體現(xiàn)在買方，賣方的銷售成本下降直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的價(jià)格差異，買方無(wú)需舟車勞頓，忍受嘈雜擁擠;足不出戶便可以低廉的價(jià)格買到心儀的產(chǎn)品。
(2)不受限制多樣化的高速信息傳播。網(wǎng)絡(luò)之所以具備很強(qiáng)的實(shí)用性就是它突破了時(shí)間和空間的限制，用戶隨時(shí)隨地都可享受全球信息服務(wù)。
(3)方便實(shí)用?，F(xiàn)在旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本都是依托網(wǎng)站實(shí)施，例如專業(yè)的旅游網(wǎng)，人們熟悉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等。這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)大都精湛及人性化，用戶使用起來(lái)方便簡(jiǎn)捷。這些網(wǎng)站還擁有強(qiáng)大完善的后臺(tái)服務(wù)功能，可以及時(shí)地收集和發(fā)布海量的信息供用戶自主選擇，也可實(shí)時(shí)、直接地與用戶實(shí)現(xiàn)雙向交流和咨詢服務(wù)，很大程度上凸顯了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)用性。
4.2劣勢(shì)分析
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具存在局限性。經(jīng)過(guò)實(shí)際操作、調(diào)查研究，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的工具是網(wǎng)站，很少看到有用搜索引擎、電子郵件、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的。
(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法單一。旅游網(wǎng)站大多都是很獨(dú)立的，需要專門(mén)去搜索，很少是通過(guò)互換鏈接讓用戶接觸到的。在打開(kāi)各類旅游網(wǎng)后，最醒目的都是跳躍在眼前的由文字和圖片組成的網(wǎng)絡(luò)廣告，幾乎沒(méi)見(jiàn)過(guò)E-mail營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。
(3)可信度差，還沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò)品牌?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品絕大多數(shù)是依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行，雖然這些網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)都比較齊全，卻也不可避免電子商務(wù)一直存在的安全問(wèn)題和誠(chéng)信問(wèn)題。而旅游網(wǎng)站現(xiàn)在種類繁多，業(yè)務(wù)廣雜，至今也沒(méi)有一個(gè)很有可信度和影響力的品牌來(lái)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)，因而制約了旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人類的生活方式也加快了生活節(jié)奏，旅游業(yè)的發(fā)展是時(shí)代的勃興與國(guó)家安定，國(guó)民幸福的體現(xiàn)。同時(shí)旅游業(yè)在拉動(dòng)GDp增值方面做不了不小的貢獻(xiàn)。重視旅游業(yè)的發(fā)展更是重視國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。任何的時(shí)代下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力都是值得被鼓勵(lì)的。